UX Design

Le persona est une représentation fictive d’un utilisateur. En personnifiant votre cible, vous serez plus à même de vous mettre à sa place pour comprendre ses envies, ses blocages, ses sentiments.

Le design thinking est une approche permettant de créer un produit ou service innovant. En suivant une méthode de conception précise et des outils de design, vous placez l’utilisateur au coeur de la création afin que le produit soit en adéquation avec ses besoins et usages.

L’intelligence collective est un concept plus large qui regroupe tous les moments d’interaction de groupe dans le but de créer (brainstorming, CoDéveloppement), résoudre une problématique (work café, rétrospectives d’équipe) ou partager des connaissances (communauté de pratique). 

Le design thinking fait donc appel à l’intelligence collective à certains moments de la conception.

Tout dépend de vos besoins et ambitions. Une démarche UX peut s’étaler sur deux mois comme deux ans. Un design sprint est une formule accélérée d’une semaine pour concevoir un produit.

Il faut aussi avoir en tête que l’écoute utilisateur doit être une pratique ancrée et récurrente. Une fois la conception ou refonte terminée, les tests utilisateurs sont utiles pour faire de l’amélioration continue, enrichir et faire évoluer votre produit ou service.

Pas forcément ! Des études très sérieuses menées par Tom Landauer et Jakob Nielsen ont montré que les 4 ou 5 premiers utilisateurs trouvent 80% des problèmes d’utilisabilité.

L’UX est l’acronyme de User eXperience, c’est-à-dire l’expérience de l’utilisateur.

Cette définition serait réductrice car l’UX design grâce aux parcours clients rassemble tous les éléments qui reflètent la vie de l’utilisateur : les interactions client, les processus internes, la communication.

On peut donc l’appliquer dans une réorganisation interne au service des collaborateurs, dans un projet de création d’un hall de gare ou toute autre démarche servicielle.